Un espacio donde se analizará la relación presente y futura de la IA y uno de los principales motores económicos de nuestro país: La industria del turismo.
Un espacio donde se analizará la relación presente y futura de la IA y uno de los principales motores económicos de nuestro país: La industria del turismo.
Un punto de encuentro donde expertos en tecnología desvelarán los aspectos técnicos y su relación con el turismo y dónde los principales players del sector compartirán su visión presente y futura de la oferta y la demanda en relación a este nuevo paradigma.
Un punto de encuentro donde expertos en tecnología desvelarán los aspectos técnicos y su relación con el turismo y dónde los principales players del sector compartirán su visión presente y futura de la oferta y la demanda en relación a este nuevo paradigma.
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UN ENCUENTRO INNOVADOR
Más de 40 ponentes de primer nivel que impartirán ponencias magistrales y participarán de mesas y espacios de intercambio de conocimiento y visión.
Enfocado en el sector de la hospitalidad, con el propósito de proporcionar el conocimiento esencial para enfrentar el desafío del cambio de paradigma que se aproxima.
Así como al sector tecnológico y educativo, piezas clave del engranaje que permite que la industria turística sea un puntal en la economía.
AGENDA
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KEYNOTE SPEAKER
SÓLO DOS PALABRAS
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Alejandro Pazos profundiza en el significado y la relevancia de la Inteligencia Artificial (IA) en nuestra vida cotidiana y en diferentes sectores. Pazos explora cómo la IA está revolucionando la manera en que interactuamos con la tecnología, desde asistentes virtuales hasta sistemas de recomendación y automatización de procesos.
Además, destaca cómo la IA está transformando industrias como la medicina, la educación, el comercio electrónico y la atención al cliente. Pazos analiza el impacto positivo que la IA puede tener en la eficiencia, la productividad y la toma de decisiones en estas áreas, pero también aborda las preocupaciones éticas y los desafíos que surgen con el uso de esta tecnología, como la privacidad de los datos y el sesgo algorítmico.
En resumen, la charla ofrece una visión integral de la IA, presentando sus beneficios y desafíos, y subrayando su creciente importancia en la sociedad moderna.
PONENCIAS MAGISTRALES
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Paula Rodríguez Bescansa es consultora senior especialista en Continuidad de Negocio, Continuidad TIC y Gestión de Crisis en Ozona Consulting.
Tiene más de 4 años de experiencia en proyectos de evaluación e implementación de sistemas gestión de continuidad de negocio (SGCN), continuidad de sistemas TIC y gestión de crisis para empresas de una amplia gama de sectores, incluyendo banca y servicios bancarios, energía, telecomunicaciones, administraciones públicas y gestión de suministros críticos.
Posee el Certificado del Business Continuity Institute (CBCI) y fue galardonada con el Alan Reed Award 2021 por obtener la puntuación más alta en el examen.
Imparte varios seminarios web, y en esta ocasión nos presentará una breve introducción a la continuidad de negocio, seguida de case study de BIA (Business Impact Analysis), proceso clave en la gestión de esta disciplina, aplicado al sector hospitality.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y CUENTA DE RESULTADOS
Esta ponencia aborda la interrelación entre la satisfacción del cliente y el rendimiento financiero de una empresa. Se analiza cómo una experiencia positiva del cliente puede impactar directamente en la rentabilidad y el crecimiento del negocio. Algunas prácticas para mejorar la experiencia del cliente en diferentes puntos de contacto, desde la primera interacción hasta la postventa. La ponencia destaca la importancia de alinear los objetivos comerciales con las expectativas y necesidades de los clientes para lograr un crecimiento sostenible y una ventaja competitiva en el mercado.
"WHEN AI
MEETS TRAVEL"
Juan Gil – Microsoft – Sales Director – Hospitality, Entertainment & Services. Con más de 18 años de experiencia, ha liderado equipos de ventas, establecido colaboraciones empresariales, implementado prácticas de excelencia en ventas, gestionado P&L y brindado coaching a equipos. Su pasión radica en la convergencia de la tecnología y el talento humano como impulsores fundamentales del crecimiento empresarial.
"WHEN AI
MEETS TRAVEL"
Lucía Iglesias – Microsoft – Su rol como Account Executive le permite servir como puente entre los negocios y la tecnología. Con una experiencia diversificada que abarca los sectores de Tecnología, Comercio Electrónico, Ventas, Educación y Publicidad en América Latina. En la actualidad, desempeñando un papel crucial al guiar a grandes empresas en sus procesos de Transformación Digital.
SOSTENIBILIDAD
& IA
PAULA ORDOÑEZ CRESPO – Especialista en sostenibilidad y pensamiento integrado ESG. Siente pasión por ayudar a las empresas a integrar aspectos no financieros en sus estrategias operativas. Es experta en colaborar con las funciones operativas para implementar programas de sostenibilidad y acciones que resulten en reducción de costos, minimización de riesgos y decisiones mejor informadas.
EL HUESPED DEL FUTURO
El “huésped del futuro” representa la evolución hacia una experiencia más eficiente y personalizada, donde la tecnología desempeña un papel central en simplificar y mejorar la estancia del cliente.
En términos de check-in y check-out, la idea del “huésped del futuro” sugiere un cambio hacia procesos más automatizados y digitalizados. Esto puede incluir el uso de aplicaciones móviles para realizar el check-in antes de la llegada al hotel, la implementación de sistemas de reconocimiento facial o biométrico para acceder a las habitaciones, y la posibilidad de realizar el check-out sin necesidad de pasar por la recepción.
ASISTENTES VIRTUALES
EN EL TURISMO
Con el rápido avance de la tecnología y la creciente demanda de experiencias turísticas personalizadas y eficientes, la integración de asistentes virtuales en el sector del turismo se ha vuelto una temática de gran relevancia. Esta fascinante plática ofrece una mirada profunda y perspicaz sobre el papel que juegan los asistentes virtuales en la transformación de la industria turística.
A través de esta charla, los participantes serán guiados por un viaje informativo que explora los diversos aspectos de esta innovadora herramienta, desde su impacto en la mejora de la atención al cliente hasta su contribución a la optimización de los procesos operativos en el sector turístico.
PONENTES E INVITADOS
MIGUEL MARCOS
Director General
Sunset Beach Club
JORGE SAN MARTIN
Director General
San Francisco Hotel Monumento
RAUL AMESTOY
Director de Marketing
Hotel Gran Bilbao
JORGE ÁLVAREZ DIÉGUEZ
Director
Hotel Gran Bilbao
ANTONIO TEIJEIRO
Co-Founder & CEO
Yunxi.es
ALEJANDRO RODRÍGUEZ
Director General
Hotel BÉCQUER & Hotel KIVIR
ANDRES NIETO
Jefe Departamento
CSHG
MANUEL ÁLVAREZ
Profesor Asociado
UCM
VENANCIO SALCINES
Presidente
Fundación Venancio Salcines
TONI ARNEDO
Consultor
Toni Arnedo
PABLO TORRES
Consultor
TE DU KA
ROBERTO TORREGROSA
Director General
Guitart Hotels
ROSANA CANDA
Directora
Hotel Talaso Atlantico
CRISTINA ARANO
Country Manager Spain
Takyon
PAULA MOZOS
Directora de Excelencia
Inter Rias
JAVIER OTERO
CTO
ClassOne Group
RAMON BRAÑA
CEO
Gestora Hotelera Colosa
ALEJANDRO ROCA
DIRECTOR GENERAL CORPORATIVO
Sercotel
PEDRO PODADERA
CFO
Sunset Beach Club
CESAREO PARDAL
Presidente
Clúster Turismo
JOSÉ BLANCO
Presidente A Coruña
Convention Bureau
RAFAEL LUQUE
CEO
Hoteles Villa
FILO LÓPEZ
CEO
Axioma
MANUEL VEGAS
Presidente Nacional
AEDH
JAVIER SABARIZ
CEO & Founder
ClassOne Group
CARLOS RIVAS
_
UDC
JESÚS R. MASEDA
Director Consultoría Estratégica
Savills
FABIAN GONZÁLEZ
Manager Luxury
Kleber Group
AGUSTÍN COLLAZOS
Presidente
HOSPECO
JAIME DE LA CALZADA
Director of Sales Spain
Amadeus Hospitality
RAÚL FERNANDEZ
REGIONAL OPERATIONS DIRECTOR NORTH of SPAIN
NH Hotel Group
ALEJANDRO PAZOS
_
UDC
PAULA RODRÍGUEZ BESCANSA
Consultora ISO 22301
Ozona Consulting
RAMÓN ADILLÓN
Presidente
Skal Internacional Madrid
PAULA ORDOÑEZ CRESPO
Sustainability Director
Savills España
SANTIAGO VALLEJO
Vicepresidente - Mesa de Turismo
Presidente AEPT
PABLO DE MIER
COUNTRY MANAGER SPAIN
CM.com
MANUELA HERMO
DIRECTORA
Gran Hotel Los Abetos
MOISES RODRIGUEZ
CSO
Class One Group
GUSTAVO CUEVA
HEAD OF DATA ANALYTICS
Palladium Hotel Group
JOSE ANTONIO LOZANO
INNOVATION SALES LEAD
Bravent
IOLANDA CALVO
CEO
Revenue Smiles
MESAS DE DEBATE
IA & HOSPITALITY
Claves de la implementación de IA en hospitalidad para mejorar la experiencia del cliente, abordando personalización y eficiencia operativa.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Creando Conexiones Más Profundas, explorando la relación entre los gestores de hoteles y la experiencia del cliente: estrategias para optimizar la interacción y satisfacción del huésped.
RRHH & IA
Desafío del Talento y Recursos Humanos y su Transformación abordando el desafío del talento y recursos humanos en la transformación de la industria hotelera: estrategias para atraer, retener y desarrollar personal en un entorno cambiante.
Visión de Yield & Revenue Management
Explorando la evolución del Yield & Revenue Management en la industria: cómo las nuevas herramientas están transformando la gestión de ingresos para maximizar la rentabilidad y eficiencia operativa.
Sostenibilidad Calidad y su Papel Emergente
Analizando el creciente papel de nuevas herramientas y conocimientos en la intersección entre sostenibilidad y calidad, destacando su impacto emergente en diversas industrias y prácticas comerciales.
KPI´S, USALI-BUDGET & ESTRATEGIAS ECONOMICAS
Explorando el control financiero en la industria hotelera con enfoque en USALI Budget, indicadores clave de rendimiento y estrategias para alcanzar el éxito económico y operativo.
IA & TURISMO
Analizando la transformación de destinos desde la perspectiva de expertos en hospitalidad y turismo, explorando estrategias innovadoras para impulsar el crecimiento sostenible y la experiencia del visitante.
CARTA DE LA ORGANIZACIÓN
En la definición de los objetivos del I Congreso de Inteligencia Artificial (IA) & Hospitality desde ClassOne Group, lo hemos pensado con la intención de abordar los desafíos, oportunidades y tendencias emergentes en la intersección entre la industria hotelera y la inteligencia artificial. Podríamos aspirar a la mayor explicación de estos objetivos:
• Exponer y discutir cuales serían las mejores prácticas en la implementación y organización de la IA para la gestión hotelera; Examinar casos de estudio y ejemplos exitosos de cómo se está utilizando la IA en hoteles y empresas hoteleras para mejorar la eficiencia, la personalización y la rentabilidad.
• Abordar los desafíos y preocupaciones éticas en la adopción de IA; estableciendo el marco deontológico relacionados con el uso de IA en la industria hotelera, incluida la privacidad de los datos, el sesgo algorítmico y la equidad en la toma de decisiones.
• Facilitar el intercambio de conocimientos y experiencias; Proporcionar un espacio para que expertos, profesionales y líderes de la industria compartan sus conocimientos, experiencias y lecciones aprendidas en el campo de la IA y la gestión hotelera.
• Identificar oportunidades futuras y tendencias emergentes; Explorar las soluciones tecnológicas y de mercado que están dando forma al futuro de la industria hotelera y cómo la IA y estas soluciones podría continuar impactando y transformando el panorama del sector.
• Promover la colaboración y la innovación; Fomentar la colaboración entre empresas, investigadores, instituciones académicas y otros actores relevantes para impulsar la innovación en el desarrollo y la aplicación de soluciones de IA en el campo que nos ocupa.
• Inspirar la acción y la implementación práctica; Impulsar a los participantes a tomar medidas concretas para integrar la IA de manera efectiva en sus operaciones y estrategias empresariales, con el objetivo de mejorar la competitividad y el éxito a largo plazo en la industria hotelera.
Sabemos de antemano que el reto que nos hemos propuesto es un objetivo muy difícil de cumplir, ahora bien, con el panel de ponentes y su alto conocimiento en la materia y en el sector, esperamos que salgan conclusiones válidas para todos los actores del sector Hospitality y tecnológico.
El 1er Congreso de IA y Hospitality de La Coruña es organizado por ClassOneGroup.